Términos y Condiciones de Venta
Este sitio es propiedad y está operado por Rocknet Ltd, una sociedad limitada irlandesa con un capital social de diez (10) euros, registrada en el Registro Mercantil de Irlanda con el número 669077, y con domicilio social en Regus House, Harcourt Centre, Harcourt Road, Dublin, D02 HW77, Ireland (« Prontigo » o 'nosotros').
1. ObjetoProntigo ofrece un servicio de asistencia para tus reservas en Prontigo.com (« Sitio »).
Los Términos y Condiciones regulan tu acceso y uso del Sitio y los Servicios.
Al abrir una cuenta en el Sitio, se te pedirá marcar una casilla confirmando que has leído y aceptas los Términos y Condiciones, que formarán un contrato válido entre tú y Prontigo.
Te pedimos que leas atentamente lo siguiente. No uses el Sitio si no aceptas los Términos y Condiciones. Podemos actualizar los Términos y Condiciones de vez en cuando y te avisaremos antes de que la nueva versión esté disponible.
También podríamos cambiar sin aviso previo la estructura y el diseño del Sitio, algunos Servicios o contenidos, para mejorar tu experiencia como usuario.
DefinicionesEn este documento,
“Cuenta” se refiere a la cuenta que tienes que crear para convertirte en Miembro y acceder a los Servicios disponibles en el Sitio.
“Área de Cliente” es tu espacio personal y dedicado, donde podrás acceder a los Servicios.
“Leyes Aplicables” tiene el significado que se le da en el Artículo 14.
“Miembro” se refiere a cualquier persona física o jurídica que tenga una Cuenta en el Sitio.
“Servicios” incluye todos los productos, servicios, contenidos, características, tecnologías o funcionalidades que te ofrecemos a través del Sitio.
2. Abrir una cuentaA. Condiciones
Tienes que tener al menos 18 años. Debes tener al menos 18 años para poder acceder a nuestros Servicios, lo que deberás certificar al abrir tu Cuenta.
Si corresponde, tienes que tener la autoridad para comprometer a la empresa que representas. Certificas que tienes el poder de comprometer a la empresa o entidad en cuyo nombre accedes a nuestros Servicios y que esta acepta sin reservas los Términos y Condiciones.
B. Crear una cuenta
El Sitio permite a los Miembros registrarse y luego aprovechar el asistente de reservas.
Para crear una Cuenta, tienes que rellenar los campos obligatorios en el formulario de pago (incluyendo tu correo y teléfono), y te enviaremos una contraseña por email. También tendrás que leer y aceptar estos Términos y Condiciones y nuestra Política de privacidad.
C. Precisión de la información de la Cuenta
Certificas que tu Cuenta contiene información exacta y real, y te comprometes a actualizarla si es necesario.
D. Contraseña
Eres responsable de la contraseña de tu Cuenta, así que mantenla en secreto. Comprométete a avisarnos si alguien accede sin permiso a tu Cuenta o si pasa algo con la seguridad de tu Cuenta, como perder o que te roben tu información de acceso.
3. ServiciosNuestro servicio es para particulares e incluye lo siguiente:
Plan Prontigo:
En el plan Prontigo, un asistente se pondrá en contacto contigo después de tu reserva para confirmarla o no. Te resolverá todas las dudas sobre el servicio de ayuda con reservas y te echará una mano con todas tus reservas online.
- Asistencia para la reserva de entradas para conciertos, obras de teatro, festivales, y asientos VIP para partidos de fútbol, tenis, Fórmula 1, etc.
- Asistencia para la reserva en el restaurante de tu elección
- Acceso a la ayuda para reservar tus vuelos o trenes
- Acceso a la ayuda para reservar tus hoteles
- Asistencia para la reserva de tus traslados en taxi
- Soporte y ayuda personalizada
El uso del Sitio por parte de los miembros sigue unas reglas. Al usarlo, aceptas:
- no infringir los derechos ni la imagen de Prontigo y sus filiales, incluyendo sus derechos de propiedad intelectual;
- no abrir una Cuenta a nombre de otra persona que no seas tú;
- no usar dispositivos, software u otros elementos que puedan interferir con el buen funcionamiento del Sitio, o que busquen destruir, interferir, interceptar o desviar cualquier sistema, dato o info personal; y
- en general, no hacer nada que vaya contra las Leyes Aplicables o los Términos y Condiciones.
Para acceder a los Servicios, debe pagar la cuota de inscripción de 0,10 €/72 h y, a continuación, el importe del plan de servicio mensual Prontigo (39,00 €), tal y como se describe en el Sitio. Como nuestro servicio es para particulares, los precios del Plan se muestran en el Sitio en euros (€) con IVA incluido, según la tasa vigente el día de la compra.
Todo acceso de miembro al Servicio es por tiempo indefinido desde que te suscribes. No hay compromiso y puedes cancelarlo cuando quieras.
Prontigo se reserva el derecho de cambiar el precio del plan Prontigo. Te avisarán al menos 10 días antes de que termine tu Plan actual, y podrás decidir no renovarlo.
El plan Prontigo se paga por adelantado usando el método de pago que pusiste en el Sitio. Si no se paga, Prontigo lo intentará de nuevo y, si vuelve a fallar, puede cancelar los Servicios sin indemnización, aunque aún puede pedirte lo que debas y los daños que considere.
6. Propiedad IntelectualEste sitio es operado por Prontigo y sus afiliadas.
Nuestro software y todo el contenido del sitio, incluyendo logos, marcas, nombres comerciales, imágenes, textos, ilustraciones, archivos de audio y video, así como la selección y combinación de estos elementos, están protegidos por derechos de autor y otros derechos de propiedad intelectual. Son nuestros o de terceros que nos dieron permiso para usarlos.
Al convertirte en Miembro, tienes una licencia no exclusiva, revocable, personal e intransferible para usar el Sitio, solo para ti y según el propósito del Sitio.
Cualquier uso del Sitio o su contenido que no esté permitido aquí está totalmente prohibido.
La licencia que te damos se terminará si usas el Sitio de manera incorrecta.
Todas las nuevas versiones, actualizaciones o cambios del Sitio, Servicios o contenido estarán regidos por los Términos y Condiciones. Prontigo se reserva el derecho de hacer valer cualquier derecho que no se mencione aquí.
7. Rol de Prontigo / Limitación de ResponsabilidadLos Miembros actúan bajo su total responsabilidad.
En particular, Prontigo no se hace responsable si el servicio no te da el resultado esperado, especialmente por:
- Información incorrecta que diste al comprar nuestro servicio.
- Un cambio en las leyes que haga que el servicio sea total o parcialmente incorrecto, engañoso o ilegal.
No nos hacemos responsables por el uso del Sitio ni por daños indirectos como pérdidas económicas, de negocio o morales que puedas tener por navegar en el Sitio o usar los Servicios.
Aceptas no demandar a Prontigo ni a sus afiliadas por nada que no esté basado en información que te hayan dado. Si intentas acciones contra otra persona o empresa distinta de Prontigo o sus afiliadas, renuncias a cualquier reclamo contra Prontigo por eso.
8. Suspensión de la Cuenta, limitaciones de acceso y cancelaciónPuedes terminar tu relación con Prontigo en cualquier momento cerrando tu Cuenta en tu Área de Cliente. La cancelación será inmediata y tu plan se dará de baja automáticamente.
Si no cumples con tus compromisos según los Términos y Condiciones, o creemos que la seguridad de Prontigo, de los Miembros o de terceros corre riesgo, podemos finalizar los Términos y cerrar tu Cuenta de inmediato.
Si hace falta, te avisaremos para que puedas responder. Prontigo podrá decidir, a su discreción, terminar las medidas tomadas.
9. Datos PersonalesRecopilamos y usamos algunos de tus datos personales. Al usar el Sitio y registrarte como Miembro, aceptas que tratemos tus datos según nuestra Política de privacidad.
10. Accesibilidad y FuncionalidadesHaremos todo lo posible para que puedas acceder al Sitio sin problemas. Pero el acceso y algunas funciones pueden interrumpirse sin aviso por mantenimiento, actualizaciones, cortes de red u otros motivos técnicos.
Nos reservamos el derecho de cambiar o suspender tu acceso al Sitio o a sus funciones, ya sea temporal o permanentemente.
11. HipervínculosNuestro Sitio puede tener enlaces a otros sitios. No tenemos control sobre ellos ni nos hacemos responsables de su contenido. Al hacer clic, aceptas que no nos responsabilizamos y que no tenemos relación con quienes los gestionan.
12. Cambios en los Términos y CondicionesEstos Términos y Condiciones y los documentos incluidos reflejan todo el acuerdo entre tú y Prontigo sobre el uso del Sitio y los Servicios.
Prontigo puede cambiar estos Términos y Condiciones para adaptarlos a la tecnología, el negocio y la ley. Cualquier cambio se publicará en el Sitio con su fecha de vigencia y Prontigo te avisará antes de que entre en efecto.
13. Derecho de desistimiento y política de reembolsosNo se puede pedir un reembolso de una suscripción si pasan más de catorce (14) días desde que te suscribiste por primera vez.
Si pedís un reembolso dentro de los catorce (14) días, podés hacerlo por teléfono o correo con nuestro servicio al cliente. Te responderemos en 48 horas y procesaremos el reembolso en 72 horas.
No se aceptan reembolsos después de los catorce (14) días desde la suscripción.
14. Ley Aplicable y resolución de disputasLos Términos y Condiciones se rigen por la ley irlandesa, sin afectar reglas especiales sobre conflictos de leyes o normas que protegen al consumidor del país desde donde accedes a los Servicios (las « Leyes Aplicables »).
Se incluyen en los Términos y Condiciones, por referencia y según lo indicado en el Artículo 14, las disposiciones del Código de Consumo Irlandés que protegen al consumidor.
Si no se puede resolver un conflicto amigablemente, aceptas llevar cualquier disputa a los tribunales de la Corte de Apelación de Dublín.
15. Fecha de actualizaciónVersión 1.0 - 22/01/2026